Centralización de datos: sepa lo que es y entienda su importancia

Centralización de datos: sepa lo que es y entienda su importancia

La gestión de la relación con el cliente es esencial en el mercado competitivo de hoy en día. Ganar un nuevo cliente puede costar hasta 5 veces más que mantener fieles los actuales, por lo que es fundamental conocer bien a los clientes y sus necesidades. El almacenamiento de datos de los clientes, cuando se hace de forma correcta, permite conocer el perfil del cliente tipo y definir estrategias para nutrir la relación existente. En el artículo de hoy, vamos a abordar la centralización de datos y explicar por qué es tan importante en el mercado actual!

¿Qué es centralizar los datos?

Uno de los grandes problemas de los gestores y decisores es tener los diferentes datos de los clientes en diversos sistemas de información, lo que dificulta mucho la consulta y perjudica las decisiones estratégicas. En un sistema, como un CRM, toda la información sobre el cliente va a eliminar el tiempo de búsqueda de los datos y permitirá que se tomen decisiones más rápidas y ponderadas. Multipeers es una gran ayuda en esta cuestión, ya que, siendo un sistema BAM, permite condensar en una sola plataforma toda la información proveniente de los más diversos sistemas de información y los presenta en tiempo real.

Ventajas de la centralización de datos

• Mayor organización: cuando toda la información de la empresa está ubicada en un determinado punto, toda la actividad empresarial está más organizada. Es fundamental que cada vez que llegue una nueva información ésta sea categorizada y organizada, facilitando su consulta en el futuro. De este modo, el riesgo de pérdidas de datos es muy reducido.
• Mayor integración entre departamentos: la comunicación interna es esencial para el buen funcionamiento de una empresa. Todos los sectores dependen de otros departamentos y es necesario que exista una colaboración entre ellos. Todo está interconectado, por lo que hay que establecer reglas para mejorar la comunicación. La centralización de datos permite la unificación de la comunicación, lo que resulta en una mejor relación entre todos los sectores de la empresa.
• Mayor conocimiento sobre los clientes: tener a su disposición todos los datos de los clientes y el respeto histórico de compras es muy importante para percibir la relación que cada cliente tiene con la empresa. Los datos recogidos se transforman en informaciones importantes para una toma de decisión consciente y para trazar de forma inequívoca el perfil de cada cliente. Con toda esta información disponible, es más fácil lanzar campañas de marketing y de ventas que resulten.
• Seguridad en las decisiones: cuando la información está sujeta a reglas de catalogación, los datos se vuelven más fiables y los responsables de la toma de decisiones se sienten más seguros a la hora de tomar decisiones. Si la información se encuentra dispersada por diversos sistemas de datos, es muy probable que alguna información se pierda y complique las decisiones tomadas, ya sea por datos errados o por información obsoleta. Cuando la información está concentrada en un solo lugar, la información es más creíble y es más seguro decidir por el éxito de la empresa.