Inteligencia Analítica: cómo predecir los deseos del cliente y mejorar las ventas

Inteligencia Analítica: cómo predecir los deseos del cliente y mejorar las ventas

Actualmente, la información es el recurso más importante en las empresas y cada vez más existe una mayor inversión y una mayor preocupación para obtener información fidedigna. Sin embargo, todavía hay muchas empresas que no dan a este tema la importancia que debían y acaban por perder datos fundamentales que se generan diariamente. La cantidad de datos generados en el día a día de un negocio es vastísima y se vuelve complicado para poder manejar tanta información. La inteligencia analítica tiene un papel crucial que desempeñar y es sobre este tema que el artículo de hoy se centra.

¿Qué es la inteligencia analítica?

Inteligencia analítica es el proceso de análisis de datos que se utilizarán en el planeamiento estratégico del negocio. Este análisis consiste en la transformación de datos brutos en conocimiento. La inteligencia analítica es la nueva forma de gestión de los negocios y tiene como objetivo la toma de mejores decisiones, basadas en análisis extensivos de datos. A lo largo de un día, las empresas generan información a través de e-mails, mensajes, llamadas telefónicas, informes, facturas, visitas al sitio web, interacciones en las redes sociales, entre muchas otras cosas. Los datos se encuentran todos mezclados y presentados de forma bruta de poco o nada sirven para guiar a los gestores en sus decisiones. La inteligencia analítica pretende presentar todos estos datos de un modo ordenado y objetivo, para que puedan ser una herramienta importante en el momento de tomar decisiones.

¿Cómo puede la inteligencia analítica ayudar a mi negocio?

Tener conocimiento es sinónimo de tener poder y los gestores están ganando una mayor conciencia sobre esto. A partir del momento en que una empresa tiene los datos de sus clientes organizados y listos para ser consultados, es mucho más fácil actuar en conformidad con los deseos y necesidades de los clientes y potenciales clientes. Así, la inteligencia analítica puede ser muy útil para los negocios en los siguientes puntos:

• Identificación de la demanda por parte de los clientes: por ejemplo, un aumento de la demanda de un producto en un determinado período de tiempo. Es posible lanzar una campaña de marketing en el inmediato y garantizar que hay suficiente producto en stock para responder a todos los clientes;
• Mejorar el servicio al cliente: es posible obtener el índice de satisfacción del cliente con respecto a alguna área del negocio, para desarrollar estrategias que resuelvan eventuales problemas;
• Conocer las necesidades de los clientes: a través de los diversos canales de comunicación con la empresa, es posible saber qué actividades están siendo desarrolladas para comunicar y percibir qué medios de comunicación traen un mayor retorno para la empresa;
• Conocimiento sobre la competencia y el mercado: la inteligencia analítica prevé también el análisis de información externa a la empresa, en particular sobre la competencia. Es muy importante tener datos actualizados y confiables sobre este sector, pues así conseguimos prever las acciones de nuestros competidores y actuar de inmediato para estar siempre un paso por delante.

Ser inteligente en los negocios ayuda a las empresas a predecir el futuro y tomar las decisiones adecuadas para obtener mayores beneficios. La inteligencia analítica es una necesidad actual de los gestores, que buscan soluciones innovadoras y eficaces para su proceso de decisión. ¡No hay duda de que estamos en la era de la información y tenemos que saber sacar el mejor partido de ella!