Inteligência Analítica: como prever os desejos do Cliente e melhorar as vendas

Inteligência Analítica: como prever os desejos do Cliente e melhorar as vendas

Atualmente, a informação é o recurso mais importante nas empresas e cada vez mais existe um maior investimento e uma maior preocupação para obter informação fidedigna. Contudo, existem ainda muitas empresas que não dão a este tema a importância que deviam e acabam por perder dados fundamentais que são gerados diariamente. A quantidade de dados gerada no dia-a-dia de um negócio é vastíssima e torna-se complicado conseguir lidar com tanta informação. A inteligência analítica tem um papel crucial a desempenhar e é sobre este tema que o artigo de hoje se centra.

O que é inteligência analítica?

Inteligência analítica é o processo de análise de dados que serão usados no planeamento estratégico do negócio. Esta análise consiste na transformação de dados brutos em conhecimento. A inteligência analítica é a nova forma de gestão dos negócios e tem como objetivo a tomada de melhores decisões, baseadas em análises extensivas de dados. Ao longo de um dia, as empresas geram informações através de e-mails, mensagens, telefonemas, relatórios, faturas, visitas ao website, interações nas redes sociais, entre muitas outras coisas. Os dados encontram-se todos misturados e apresentados de forma bruta de pouco ou nada servem para guiar os gestores nas suas decisões. A inteligência analítica pretende apresentar todos estes dados de um modo ordenado e objetivo, para que possam ser uma ferramenta importante no momento de tomar decisões.

Como é que a inteligência analítica pode ajudar o meu negócio?

Ter conhecimento é sinónimo de ter poder e os gestores estão a ganhar uma maior consciência sobre isto. A partir do momento em que uma empresa tem os dados dos seus clientes organizados e prontos para serem consultados, torna-se muito mais fácil agir em conformidade com os desejos e necessidades dos clientes e potenciais clientes. Assim, a inteligência analítica pode ser muito útil para os negócios nos seguintes pontos:

  • Identificação da procura por parte dos clientes: por exemplo, um aumento da procura por um produto num determinado período de tempo. É possível lançar uma campanha de marketing no imediato e garantir que existe produto suficiente em stock para dar resposta a todos os clientes;
  • Melhorar serviço prestado ao cliente: é possível obter o índice de satisfação do cliente relativamente a alguma área do negócio, de modo a desenvolver estratégias que resolvam eventuais problemas;
  • Conhecer as necessidades dos clientes: através dos diversos canais de comunicação com a empresa, é possível saber que atividades estão a ser desenvolvidas para comunicar e perceber quais meios de comunicação trazem um maior retorno para a empresa;
  • Conhecimento sobre a concorrência e o mercado: a inteligência analítica prevê também a análise de informações externas à empresa, nomeadamente sobre a concorrência. É muito importante ter dados atualizados e confiáveis sobre este setor, pois assim conseguimos prever as ações dos nossos concorrentes e agir de imediato para estarmos sempre um passo à frente.

Ser inteligente nos negócios ajuda as empresas a prever o futuro e a tomar as decisões adequadas para a obtenção de maiores lucros. A inteligência analítica é uma necessidade atual dos gestores, que procuram soluções inovadoras e eficazes para o seu processo de decisão. Não há dúvidas de que estamos na era da informação e temos que saber tirar o melhor partido dela!

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