Las mejores prácticas en la gestión de datos de los clientes

Las mejores prácticas en la gestión de datos de los clientes

La relación con el cliente es cada vez más importante para las empresas, ya que los consumidores son cada vez más exigentes e informados y resulta cada vez más difícil sorprenderlos y agradarlos. La buena gestión de clientes permite que se ofrezca productos y servicios más orientados a las necesidades reales de los consumidores, lo que seguramente aumentará su satisfacción y lealtad hacia la marca. ¡En el artículo de hoy, abordamos las mejores prácticas en la gestión de datos de los clientes!

Sea organizado

Estructure su base de datos de clientes y clasifique toda la información que tiene sobre ellos, para que pueda identificar los puntos donde tiene más dificultades en cumplir requisitos y percibir lo que necesita para mejorar. La clasificación de los datos de los clientes permite percibir lo que está fallando para que la perspectiva sea más efectiva. Debe tener en cuenta que una buena base de datos de clientes está compuesta por el mantenimiento de los clientes existentes y por la conquista de nuevos clientes. Es importante estar siempre al corriente de las tendencias del mercado, pues éste es cada vez más dinámico y está en constante cambio y sólo así conseguirá hacer una buena gestión de datos.

Simplifique el acceso a los datos

Más datos significa mejores predicciones, por lo que cuantos más datos pueda recoger y acceder, mejor será su capacidad de análisis. En este sentido, es muy importante que las empresas adopten soluciones que les permitan acceder a los datos de forma instantánea y en cualquier lugar. Multipeers es una herramienta BAM que permite un análisis y gestión de datos en tiempo real, a través de un dashboard donde están condensados ​​los datos de las más diversas fuentes de datos de la empresa. De este modo, es más fácil saber qué pasa y analizar correctamente el estado de la empresa, para que pueda tomar las mejores decisiones para el negocio.

Copia de seguridad con frecuencia

Su base de datos de clientes vale mucho y necesita ser protegida con extremo cuidado. Realice copias de seguridad periódicamente o guarde toda su información en la Cloud para que tenga la garantía de que, si algo sucede a su máquina, la información se salvaguarda. Limite el acceso de la base de datos de los clientes sólo a los empleados que de hecho lo necesitan.

Actualice la base de datos constantemente

La actualización de la base de datos a menudo es muy importante, por lo que se garantiza que los registros siempre son correctos. Es muy común que las personas cambien de dirección, de teléfono o de e-mail, por ejemplo. Y es importante que estos datos estén siempre actualizados pues esto hará que tenga una mayor eficacia en los enfoques. También debe tener en cuenta que su base de datos debe contener sólo los datos que son realmente importantes. Tener datos que no tienen ninguna utilidad en el proceso de fidelización del cliente sólo sirven para ocupar espacio y confundir a los gestores.

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andreia.rocha administrator

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