KPI’s de TI para todas las empresas

KPI’s de TI para todas las empresas

Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas y más informadas. Las herramientas BAM como Multipeers permiten acompañar a los KPI’s de forma continua y en tiempo real. El análisis del desempeño de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos, aumentando efectivamente el grado de alcanzamiento de los mismos. A continuación, vea KPI’s de TI para todas las empresas!

Índice de uptime

Esta es una de las métricas de TI más importantes. Indica el tiempo en que las aplicaciones informáticas estuvieron disponibles para los usuarios por lo cuanto mayor, mejor es el rendimiento de la estructura de TI. Es esencial que las infraestructuras tecnológicas de la empresa estén siempre disponibles para que las tasas de productividad se mantengan constantes.

Tiempo medio de atención

Otra métrica muy importante es el tiempo promedio que los profesionales tardan en responder a los pedidos colocados en el service desk. Cuanto más rápido sea el servicio y la resolución de la situación, mejor será el rendimiento de TI.

Rendimiento de las aplicaciones

Esta es una de las métricas de TI más importantes, siendo para el efecto necesario hacer uso de herramientas de monitorización constante que evalúan el desempeño de las aplicaciones en la óptica del usuario final. Cada vez más las empresas confían la gestión de sus activos informáticos a empresas especializadas que garantizan seguridad, alto desempeño y disponibilidad permanente.

Tiempo medio sin conexión

Este KPI sirve para analizar el tiempo medio que un dispositivo el infraestructura de TI no disponible. Es una métrica conocida por MDT (mean down time). Esta métrica hace el promedio de todo el tiempo que el servicio no disponible, ya sea por: problemas de luz, averías, entre otros. Este valor se sitúa a través de la suma del tiempo en que el sistema no dispuso a dividir por el número de ocurrencias en ese período.

Capacidad de innovación

Las empresas necesitan innovar para mantenerse competitivas. Con la competencia más apacible, gana mercado quien crea más ideas innovadoras que se transforman en productos y servicios mejores y que se adaptan a las necesidades de los clientes.

Mejora de los procesos

Si su equipo de TI ha gastado cientos de horas en desarrollar una herramienta que ayuda al departamento financiero a agilizar las transacciones bancarias, debe hacer un análisis comparativo que analice el tiempo gastado antes de la solución existir y cuánto tiempo se gasta ahora en los mismos procesos. La mejora continua es algo a lo que los gestores deben estar constantemente atentos.