RGPD: oportunidade de marketing ou o fim da comunicação digital?

RGPD: oportunidade de marketing ou o fim da comunicação digital?

Desde o anúncio da sua chegada que o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) tem dado muito que falar. A sua aplicação ainda não é muito clara para todas as empresas, o que faz com que se criem algumas confusões e com que haja receio relativamente à sua implementação. A maior parte das empresas olha para o RGPD como um inimigo da comunicação digital, mas existem outras que conseguem ver aqui uma oportunidade de marketing que as pode ajudar a crescer. No artigo de hoje, vamos ficar a saber se o RGPD é uma oportunidade de marketing ou se pelo contrário é o fim da comunicação digital!

Mudanças na área do Marketing

Modernização do modo de comunicação

O novo RGPD vai acabar por ajudar a sua empresa a modernizar-se. Como é necessário ter um consentimento explícito por parte do utilizador, é importante que esse consentimento esteja num local seguro e que não tenha erros. O consentimento manual é muito mais suscetível de ter erro humano e muito mais suscetível de se perder. Por isso, uma solução boa para a sua empresa e para o cumprimento do RGPD é criar um formulário para o novo cliente ou potencial cliente preencher, onde conste toda a informação sobre o futuro tratamento a que os dados serão sujeitos. Os contactos que já existem num formato de papel devem ser transcritos para um formato digital e deverá enviar-se também um e-mail com os dados pessoais do utilizador a informar sobre a forma como os dados serão tratados. Desta forma, a comunicação digital não só não fica ameaçada, como também se torna mais prática e intuitiva.

Melhoria das bases de dados

À primeira vista, ter que eliminar contactos da sua base de dados parece um cenário catastrófico, uma vez que demorou (possivelmente) anos a construí-la. Contudo, se pensar objetivamente vai perceber que uma grande parte dos contactos que constam da sua base de dados são inúteis. Se a sua base de dados tem muitos contactos que não consentiram o envio de comunicações, a qualidade da base de dados é bastante reduzida. Quando envia uma campanha de e-mail marketing, as suas taxas de abertura serão muito fracas se enviar constantemente e-mails para pessoas que não querem saber da sua marca. Ao limpar a base de dados com a ajuda do RGPD, vai enviar comunicações apenas para quem mostrou vontade de as receber e os seus resultados irão melhorar significativamente.

Se costuma participar em feiras empresariais, está habituado a recolher cartões de visita e a colocá-los num ficheiro de Excel, possivelmente, e depois estes contactos passam a fazer parte da sua base de dados para envio de newsletters e informações do género. No entanto, devido à obrigatoriedade de existir um consentimento explícito para o tratamento dos dados, este método passa a não ser possível. Assim, se quiser utilizar os e-mails para envio de campanhas, deve recolher o consentimento explícito junto dos titulares dos dados pessoais. Este ponto pode parecer pouco simpático para o Marketing, mas a verdade é que vai contribuir também para que tenha uma base de dados muito mais qualificada e completamente adequada ao seu negócio.

O que devo fazer para estar em conformidade com o RGPD?

Apesar da nova legislação alterar de uma forma bastante notória a atuação do e-mail marketing, continuará a ser possível comunicar através deste meio. Para isso, basta aplicar algumas medidas:

• Fazer uma auditoria da base de dados atual: é importante saber onde é que os contactos da base de dados se encontram geograficamente e é necessário guardar provas de consentimento fornecidas pelos contactos.
• Saber de onde veio o contacto: é necessário saber como é aquele contacto chegou até à empresa e é necessário saber se os dados se encontram atualizados.
• Política de privacidade: é obrigatório ter uma política de privacidade que relate com detalhe a forma como os dados são recolhidos, como são tratados e com que finalidade são armazenados na base de dados da empresa.

Como conclusão, podemos dizer com toda a certeza que o RGPD é uma oportunidade de marketing para todas as empresas que consigam adaptar-se à mudança. A comunicação por meio digital será mais controlada e mais adequada e os resultados só podem ser positivos!