Centralização de dados: saiba o que é e entenda a sua importância

Centralização de dados: saiba o que é e entenda a sua importância

A gestão da relação com o Cliente é essencial no mercado competitivo de hoje em dia. Ganhar um novo cliente pode custar até 5 vezes mais do que manter fidelizados os atuais, pelo que é fundamental conhecer bem os clientes e as suas necessidades. O armazenamento de dados dos clientes, quando feito de forma correta, permite conhecer o perfil do cliente-tipo e definir estratégias para nutrir a relação existente. No artigo de hoje, vamos abordar a centralização de dados e explicar porque é que é tão importante no mercado atual!

O que é centralizar os dados?

Um dos grandes problemas dos gestores e decisores é terem os diferentes dados dos clientes em diversos sistemas de informação, o que dificulta muito a consulta e prejudica as decisões estratégicas. Ter num sistema, como um CRM, toda a informação sobre o cliente vai eliminar o tempo de procura dos dados e vai permitir que se tomem decisões mais rápidas e ponderadas. O Multipeers é uma ótima ajuda nesta questão, visto que, sendo um sistema BAM, permite condensar numa só plataforma todas as informações oriundas dos mais diversos sistemas de informação e apresenta-os em tempo real.

Vantagens da centralização de dados

  • Maior organização: quando todas as informações da empresa estão localizadas num determinado ponto, toda a atividade empresarial fica mais organizada. É fundamental que sempre que chegue uma nova informação esta seja categorizada e organizada, facilitando a sua consulta no futuro. Deste modo, o risco de haver perdas de dados é muito reduzido.
  • Maior integração entre departamentos: a comunicação interna é essencial para o bom funcionamento de uma empresa. Todos os setores estão dependentes de outros departamentos e é necessário que exista colaboração entre eles. Tudo está interligado, pelo que é preciso estabelecer regras para melhorar a comunicação. A centralização de dados permite a unificação da comunicação, o que resulta num melhor relacionamento entre todos os setores da empresa.
  • Maior conhecimento sobre os clientes: ter ao seu dispor todos os dados dos clientes e respetivo histórico de compras é muito importante para perceber a relação que cada cliente tem com a empresa. Os dados recolhidos transformam-se em informações importantes para uma tomada de decisão consciente e para se traçar de forma inequívoca o perfil de cada cliente. Com toda esta informação disponível, é mais fácil lançar campanhas de marketing e de vendas que resultem.
  • Segurança nas decisões: quando as informações estão sujeitas a regras de catalogação, os dados tornam-se mais fiáveis e os decisores sentem-se mais seguros na hora de tomar decisões. Se a informação se encontra espalhada por diversos sistemas de dados, é muito provável que alguma informação se perca e complique as decisões tomadas, seja por dados errados ou por informação desatualizada. Quando a informação está concentrada num só local, as informações são mais credíveis e é mais seguro decidir em prol do sucesso da empresa.

Sobre o autor

andreia.rocha administrator

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